06-01-2007, 00:39
| #1 (permalink) |
 Kalite Yönetimleri Türkiye'de henüz tam olarak anlaşılamamış  fakat uygar ve gelişmiş bir toplum olmanın artık vazgeçilmez bir unsuru olan Toplam Kalite Yönetimi İnsan Kaynakları Yönetimi Organizasyon Teknikleri Kalite Güvence ile ilgili bilgileri paylaşacağız..W.Edwards Deming Ph.D.W.Edwards Deming tartışılmaz bir şekilde kalitenin gurusudur ABD ve endüstrileşmiş ülkelerde kalite yönetiminin ilerleyişinden neredeyse tek başına sorumludur. Deming'in vizyonu yönetim felsefesi ve kendini adamışlığı Amerikan ürünlerinin hem ülke içinde hem de ülke dışında bir dönüm noktasından geçerek kabul görmesinin en büyük amilidir. -Kalite yönetiminin babası-nın görüşleri ABD'de önceleri pek rağbet görmemiştir. Fakat Deming 1980'de -Eğer Japonya yapabildiyse biz niye yapamayalım? - adlı bir NBC belgeselinde göründükten sonra ünlü olma statüsüne erişmiştir. Deming 1993'te 93 yaşında ölmüştür.Kalite ve gerekli yönetim tarzı : DEĞİŞİM İHTİYACI Batı dünyasında endüstrinin yaşayabilmesi için daha iyi kalite gereklidir. Amerikan endüstrisi 1920'lerden başlayarak İkinci Dünya Savaşını takip eden yirmi yıl boyunca dünyaya hakim olmuştur. Bugün ise bir uyuklama dönemi içindedir.İkinci Dünya Savaşından sonra Kuzey Amerika'nın üretebildiği her şeyi satın alabilmek için dünyanın tüm geri kalanı sıraya girmişti. Neden? Endüstriyel dünyanın geri kalanı harap olmuştu. ABD'de herkes bu iyi zamanların devam edeceğini zannetti. Peki ne oldu? Neden? Bunun cevabı Amerikan ürünlerinin birçoğunun kalite açısından eksik ve rekabet gücünden yoksun oluşudur. ABD'de hala kaliteye değil miktara ağırlık verilmektedir. Herkesin tahmin edebileceği gibi doların yen karşısında değerinin düşürülmesi de bir hayal kırıklığıdır. Yen karşısında düşük fiyatlar bile kimsenin almak istemediği ürünler için bir Pazar oluşturamaz. Birçok Amerikan ürünü hiçbir fiyata satılamaz durumdadır. Doların değerinin düşürülmesi daha iyi iş yapma yolunu açmayacaktır. Bunun yolu daha iyi kalitedir. Bugün 1960'lara kadar içinde bulunduğumuz durumdan tamamen farklı bir pozisyondayız.Ne yapmalıyız? Uluslararası ticarette daha iyi kalite bir çözüm yoludur; ticareti kısıtlama kendine acıma ya da dilencinin uzattığı para kutusu değildir. ABD zaten ticarete diğer tüm ülkelerden daha fazla kısıtlama getirmiştir ikinci sırada da Fransa vardır. Tasarım mühendislik ve testlerin daha iyi yönetimi ve süreçlerin iyileştirilmesi sayesinde kalite iyileştirildikçe maliyetler azalır ve verimlilik artar. Daha düşük fiyata daha iyi kalitenin bir Pazar yakalama şansı vardır. Kaliteyi iyileştirmeden maliyetleri kısmanın hiç bir yararı yoktur.Kalite ve yenileme: Kalite üç şekilde iyileştirilebilir: - Ürün ya da hizmetin tasarımını yenileme yoluyla - Süreçleri yenileme yoluyla - Mevcut süreçleri iyileştirme yoluyla. Sıkı çalışma kaliteyi sağlamayacaktır. En üstün çabalar cihazlar bilgisayarlar ya da makinelere yapılan yatırımlar da kaliteyi sağlamayacaktır. Kalite iyileştirme için gerekli faktörlerden biri derin bilginin kullanımıdır. Bilginin yerine konulabilecek hiçbir şey yoktur. Ve bilgiden bol bir şeyimiz de yoktur. Onu nasıl kullanacağımızı öğrenmemiz gerekir.Yönetim tarzları: Batı dünyasında yanlış yönetim tarzları ve bunlara eşlik eden kötü uygulamalar büyümüş ve kök salmıştır. Bunlar çeşitliliği azaltmanın bir ürünü iyileştireceği teorisiyle daha da görünür duruma gelmektedir. Çeşitlilik teorisi (istatistiksel bir teori) çeşitlilik yüksek maliyet düşük kalite ve sonuç olarak pazar kaybını getiren yönetim uygulamalarını saptamaya yardımcı olur. Aynı teori daha iyi uygulamalara da işaret eder.Yanlış Yönetim Tarzı - Başarısızlık yönetimi ( çok geç). Başarısızlığın nedenleri üzerinde çalışmak daha iyidir. Başarısızlıklar neden değildir; bir şeylerin sonucudur. - Süregiden bir sistemi bozmak. Örneğin bir ürün ya da hizmetle ilgili yanlış giden her şeyi izlemek / kaydetmek. Bu politika sistemi iyiye götürmez. Bu bozmaktır problemi daha da kötüleştirir.- Doğruluk yüzdelerini ya da geçen ay bir ürün ya da hizmetle ilgili kötü giden şeylerin yüzdelerini gösteren liste ya da grafikler oluşturmak - Yıllık performans değerlendirme "hak etme" sistemi - kişileri silip / ezip geçmek.- Bölümlerin yıllık bir değerlendirmesi. ( Bir bölümün müdürü bu değerlendirmeye göre ödüllendirilir.) - Maliyetleri kısma kampanyaları - sanki sebep maliyetlermiş gibi.- Teşvik primleri komisyonlar ve bonuslar.- Üst yönetimin kaliteyle ilgili ürün ve süreçlerin yenilenmesi ve süreçlerin iyileştirilmesiyle ilgili sorumluluğunu anlayamaması. Kalite yönetim kurulunda başlar.- Kısa dönemli planlama ve hızlı karlar. - Paranın gidip gelmesi istikrarsızlığı.- İşbirliği olmadan rekabet. Pastadan daha büyük bir dilim almak fakat pastayı daha da büyütmek değil.- Fiyat etiketleriyle iş yapmak. - Kısa dönemli sözleşmeler. - Hedeflerle yönetim ( MBO ) ya da sayılarla yönetim. - Derin bilginin rehberliği olmaksızın cihazlara bilgisayarlara otomasyona ve yeni makinelere yatırım yapmak.- İşgücü için posterler ve sloganlar. - İş standartları - kotalar. Bunlar üretim maliyetlerini ikiye katlar iş yapan insan onurunu yok eder ve iyileştirme için bir engel oluşturur.Deming'in 5 Prensibi 1. Kalite eksikliğiyle ilgili temel problem yönetimin çeşitliliği anlayamamasıdır.( Her şey çeşitlilik gösterir. İstatistik bize bir şeyin ne kadar çeşitlilik göstereceğini tahmin etmekte yardım eder.)2. Problemlerin sistemde mi yoksa insanların davranışında mı olduğunu bilmek yönetimin sorumluluğundadır.3. Takım çalışması; bilgi tasarım ve sürekli yeniden tasarıma dayanmalıdır. Sürekli iyileştirme yönetimin sorumluluğundadır. Düşük kalite ve verimliliğin bir çok nedeni sistemden kaynaklanmaktadır.4. İnsanların eğitimi istatistiksel kontrole geçebilmelerini sağlayacak düzeyde olmalıdır.( Kullandığınız sistemin sınırları dahilinde ellerinden gelenin en iyisini yapmalıdırlar.)5. Detaylı açıklamalar getirmek yönetimin sorumluluğundadır.Deming'in 14 Noktası 1. Bir plan yaparak amacın tutarlılığını sağlayın.2. Yeni kalite felsefesini benimseyin. 3. Kitle denetimine bağlı kalmayın. 4. Tedarikçileri yalnızca fiyata göre seçme alışkanlığından vazgeçin. 5. Problemleri saptayın ve sistemi sürekli iyileştirmeye çalışın. 6. Modern iş başında eğitim metodlarını benimseyin. 7. Üretim rakamlarına ( miktar) değil kaliteye ağırlık verin.8. Korkuyu uzaklaştırın. 9. Bölümler arası engelleri kırın. 10. Başarmak için yöntemler sağlamadan daha iyi verimlilik talep etmeyi bırakın. 11. Sayısal kotalar öngören iş standartlarını kaldırın. 12. İş yapma onurunu engelleyen bariyerleri kaldırın. 13. Çok sıkı bir eğitim ve öğretim sistemi kurun. 14. Üst yönetimde yukarıdaki bu onüç maddeyi hergün vurgulayacak bir yapı oluşturun. | |
|  |
|
06-01-2007, 00:39
| #2 (permalink) |
| Kalite nedir ? Felsefi olarak kalite bir erdemdir; o kendisini
Çinli filozof Laoste Kalite kavramı insanların ve sistemlerin "hata yapması" ve "mükemmele ulaşma isteği" gerçeğinden ortaya çıkmıştır. Latince nasıl oluştuğu anlamına gelen "Qualis" kelimesinden türemiş ve "Qualitas" kelimesiyle ifade edilmiştir. Kalite'nin değişik tanımları bulunmaktadır: • Kalite belirlenen şartlar altında ve belirlenen bir zaman süresi içinde istenilen fonksiyonları yerine getirebilme kabiliyetidir.• Kalite bir ürünün kulanım uygunluğunu belirleyen özelliklerinin tümüdür.• Kalite herhangi bir ürün sınıfının özelliklerinin insan topluluklarının istek potansiyelini karşılayabilme derecesidir.• Kalite önceden tespit edilmiş olan spesifikasyonlara ya da standartlara göre üretim yapma olgusudur.Alıcı tarafından aranılan belirli şartları en iyi karşılayan anlamında kullanılan "Kalite" kısaca "amaçlara uygunluk derecesi" olarak tanımlanabilmektedir. Buradaki amaç kullanıcı kimsenin veya tüketicinin istek ve gereksinimleri olmaktadır. Kalite sınırları devamlı genişleyen bir kavramdır. Teknoloji değişen koşullar ihtiyaçlar kaliteye değişik boyutlar getirmektedir. Kalite niteliği bakımından dinamik bir özellik taşımakta tüketici ihtiyaçlarına paralel olarak gelişmekte ve değişmektedir. Veri toplamak suretiyle üretici yeni teknikler ve yeni örgütlenme yolları geliştirerek aynı maliyetle daha yüksek kalitede üretmek ve tüketicinin kaliteye yönelik taleplerini yerine getirmek durumundadır. Üreticilerin bir çoğu için düşük kalitenin karlılık üzerine olumsuz etki yapması gerçeği ortadadır. Düşük kalite imalatçı için hataları bulma ve düzeltmedeki maliyet demektir. Bazen bu maliyetler büyük boyutlara ulaşabilmektedir. Ayrıca düşük kalitenin alıcılardaki güven kaybından dolayı ürünün piyasa payının azalmasına neden olacağı da açıktır. Bir malın kalitesi Kalite Parametreleri olarak nitelenebilen unsurlardan oluşmaktadır. Bu unsurlar malın çeşidine göre değişmektedir. Mekanik ve elektronik mallarda performans güvenlik ve görünümle ilgili olabilirken kimyasal ürünler için fiziksel ve kimyevi özellikler tıbbi etki zehirlilik tat gibi parametreler önemli olabilmektedir.Tanımlar ve açıklamalardan yola çıkarak kalitenin esas olarak başlıca 2 faktörü içerdiği görülmektedir. 1) Objektif özellikler 2) Subjektif özellikler Objektif özellikler insan unsurunun dışında kalan özelliklerdir. Subjektif özellikler ise objektif özellikleri görmekten hissetmekten ve düşünmekten kaynaklanan özelliklerdir. Kalitenin subjektif özellikleri ne ölçüde objektif hale getirilebiliniyor ise o ölçüde kontrol etme olanağı ortaya çıkmaktadır. Standardizasyon objektif ölçüler esasına göre çalışan bir yöntemdir. Diğer bir anlamda kalite dediğimiz kavramın iskeletini teşkil etmektedir. Objektif esaslara göre yapılan bu iskelete subjektif bazı özelliklerin de ilave edilmesiyle kalite kavramı ortaya çıkmaktadır. Standarda uygun mal asgari kaliteye sahip demektir. Fakat her standart mal mutlaka en yüksek kalitede mal demek değildir. Bununla beraber kaliteli malda standarda uygun anlamına gelmemektedir. Kalite bir güven duygusu yaratmaktadır. Güven kriterinin oluşumu kalitenin değerlendirilmebilme imkanına bağlıdır. Değerlendirilebilme ise ölçülebilme imkanına bağlıdır. Ölçülebilme kalite ile ilgili metroloji çalışmaları kapsamına girmekte ve ceşitli test ve incelemeleri içermektedir. Madde veya mamülün kalitesinin imalatçıları tarafından kullanıcı veya tüketiciye güvenilir ve tarafsız kuruluşlarca verilmiş bazı belgelerle garantiye alınması da önem taşımaktadır. Belge bir güven aracı olacağından kalitesi belgelenmiş bir mamülün tercih edileceği de açıktır. Kısaca ifade edilecek olursa standartlar kalite kontrolü belgelendirme ve metroloji çalışmalarının düzenlenmesinin kaliteyi artırma yönünde etkili araçlar oldukları ortaya çıkmaktadır. | |
|
| |
|
06-01-2007, 00:40
| #3 (permalink) |
| KALİTE YÖNETİM PRENSİPLERİ Bir kuruluş için başarılı kalabilmenin şartı ilgili tarafların ihtiyaçlarının iyi belirlenerek performansın sürekli iyileştirilmesi ile mümkündür.Bir kuruluşun başarılı bir şekilde yönetilmesi için yönetimin sistematik ve metodik olması gerekir. ISO 9001:2000’e uygun bir Kalite Yönetim Sistemi geliştirilirken aşağıdaki sekiz kriter göz önüne alınmalıdır. Bu sekiz prensibin uygulanması ile kuruluşlar müşterileri tedarikçileri sahipleri yerel kuruluşlar ve genelde toplum için fayda sağlayacaklardır. ISO 9001:2000 in her bir ana konusu bu sekiz yönetim prensibine dayanır. Kalite Yönetim prensibi; bir kuruluşu yönetmek ve yönlendirmek amacı ile kullanılan karmaşık ve temel kural ve inançlardır. Böylece uzun dönemde müşterilerin ve diğer iş ortaklarının ihtiyaçları ile ilgili performansın sürekli geliştirilmesi amaçlanır. 1. MÜŞTERİ ODAKLILIK Kuruluşlar müşterilerine bağımlıdırlar bu nedenle onların mevcut ve gelecek ihtiyaçlarını anlamalı şartlarına uymalı ve müşteri beklentilerinin üzerine çıkmak için çalışmalıdır. Müşteriler bir kuruluşun gelecekteki karlılığı konusunda ana rolü oynarlar. Müşterileri elde tutabilmek için kuruluşlar müşterilerin mevcut ve gelecekteki muhtemel şartlarını iyi anlamalıdırlar. Müşteri odaklı bir kuruluşun prensiplerinin uygulanması şunlara yol açar:
Liderlik şirketin amaç yönetim ve iç çevresinde birliğini oluşturur. Liderler şirketin iç çevre ve havasını öyle oluşturmalıdır ki çalışanlar şirketin amaçlarını gerçekleştirmek için tam olarak katılımcı olabilmelidir. Kuruluşun yönetimi yön vermeli liderlik yapmalı ve kuruluş fonksiyonları için uygun çevre koşulları oluşturmalıdır. Böylece yönetim çalışanların kuruluşun hedefleri ile tam olarak bütünleşmelerini sağlama şansı bulur. Liderlik prensibinin uygulanması aşağıdakilere yol açar:
Bir kuruluşun tüm seviyelerindeki tüm insanlar kuruluşların değeridir ve tam katılımları kuruluşun çıkarları doğrultusunda kabiliyetlerini ortaya çıkarır. Bir kuruluşun her kademesindeki insanlar bu kuruluşu hedeflerini karşılama kabiliyeti konusunda etki ederler. İnsanların katılımını sağlamak bilgi ve becerilerini kullanmak ile kuruluş insanların çalışkan ve hedeflerin gerçekleştirilmesi için istekli oldukları bir ortam yaratır. Katılımcılık prensibinin uygulanması ile aşağıdakiler oluşur:
İlgili kaynak ve aktiviteler bir proses gibi yönetildiği zaman istenilen sonuca daha etkin ulaşılabilir. Girdileri alan ve bunları çıktılara dönüştüren her hangi bir faaliyet proses olarak düşünülür. Kuruluşlar başarılı olmak için tüm prosesleri etkin bir şekilde yönetmelidir. Bir kuruluştaki proseslerin sistematik olarak belirlenmesi ve yönetimi ile bu prosesler arasındaki etkileşimler proses yaklaşımı olarak adlandırılır. Proses yaklaşımı prensibinin uygulanması aşağıdakilere yol açar:
Verilen bir hedefin gerçekleştirilmesi için birbirleri ile bağımlı proseslerden oluşan sistemin belirlenmesi anlaşılması ve yönetilmesi kuruluşun etkinliğine ve verimliliğine yol açar.Belirlenen bütün prosesler arasındaki ilişkilerin yönetilmesi son hedefe ulaşmayı sağlayacaktır. Bir prosesin çıktısı bazen bir başka prosesin girdisi olabilir. Kuruluş faaliyetlerinin bu bölümü yönetilmelidir. Yönetime Sistem Yaklaşımı prensibinin uygulanması aşağıdakilere yol açar:
Şirketin tüm performansının sürekli şekilde iyileştirilmesi şirketin kalıcı hedeflerinden olmalıdır. (İyileşme ürünün karakteristik ve özelliklerini artırmak veya bunu üretmek için kullanılan prosesin etkinlik ve verimliliğini artırmak için yapılan faaliyetlerdir.) Sürekli iyileşme prensibinin uygulanması aşağıdakilere yol açar:
Etkin kararlar veri ve bilgilerin yapılan analizlerine dayanırlar. Şirketin bütün kademelerindeki yöneticiler şirketin hedeflerinin karşılanmasını sağlayacak şekilde şirketin yönüne etki edecek kararlar vermelidirler. Gerçekçi yaklaşım prensibinin uygulanması aşağıdakileri oluşturur:
· Politika ve strateji oluşturmak için uygun bilgi ve verilere dayanan stratejiler daha gerçekçi ve başarılabilirdir. · Hedef ve amaç belirlemek için uygun karşılaştırılabilir bilgi ve veriler kullanılarak daha kapsamlı ve eksiksiz hedefler konulabilir. · Operasyonel yönetim için bilgi ve veriler iyileşmeyi sağlama ve gelecekteki problemleri önleme konusundaki sistem performansının anlaşılmasının temelini oluşturur. · İnsan kaynakları yönetimi için İnsan kaynakları politikalarının oluşturulabilmesi için anketler öneriler veya tartışma gruplarından gelen bilgi ve veriler kullanılabilir.8. KARŞILIKLI ÇIKARA DAYALI TEDARİKÇİ İLİŞKİLERİ Kuruluşlar ve tedarikçileri birbirlerinden bağımsızdırlar ve karşılıklı çıkarlar her tarafın değer yaratma kabiliyetini artırır. Tedarikçiden gelen malzemeler müşteriye sunulan ürünlerin en önemli parçalarını oluşturur. Kuruluş ile tedarikçisi arasındaki ilişkilerin artırılması ve geliştirilmesi müşterinin kalite güvenilirlik ve kalıcılık açısından çıkarınadır.Karşılıklı Çıkara Dayalı Tedarikçi İlişkilerinin uygulanması ile aşağıdakiler oluşur:
| |
|
| |
|
06-01-2007, 00:41
| #4 (permalink) |
| Kaliteye ulaşmada gerekli aşamalar Kalite çemberi Kalite tüketici ihtiyaçlarının ortaya çıktığı bütün alan ve aşamalarda söz konusu olmaktadır ve ürünün özellikle hitap ettiği tüketiciye ulaşıncaya kadar geçirdiği bütün aşamalarda izlenmesi gerekmektedir.Kalite çemberi tüketici ihtiyaçlarının belirlenmesinden yola çıkılarak ürünün daha amaca uygun daha beklentilere cevap verebilen daha kaliteli olabilmesi için yapılacak üretim teknikleri tasarım değişiklikleri ve geliştirme işlemlerinin tümünden oluşan bir sistemdir.Kalite çemberinde yer alan aşamalar: Piyasa araştırması İmalatçı için alıcı veya tüketicinin ne istediğini bilmek onun satınalabileceği kalite düzeyinde nasıl bir mal üretilmesi gerektiğini saptamak piyasa araştırması ile mümkün olmaktadır. Ayrıca rakip mallar hakkında bilgi de piyasa araştırması ile sağlanmaktadır. Bazı mallar için (genellikle kullanıcının güvenliğini etkileyebilecek) uygulanmakta olan zorunlu yasaların bilinmesi gibi araştırma ile sağlanan diğer bilgiler kaliteli mal üretiminde yer alacak olan çeşitli aşamalara bir başlangıç noktası teşkil etmektedir.Ürün geliştirme Piyasa araştırmasının sonucunda ortaya çıkan kalite standartlarına dayalı olarak bir ürün geliştirilecektir. Ürün geliştirme ve dizayn çalışmalarında yeralan personel piyasa araştırmasından elde edilen bilgilerin üretilen mala aktarılmasından sorumludurlar. Bu arada hammadde ve imalat işlemlerinin dedikkate alınması gerekmektedir. Ürün geliştirme çalışmaları ile ürünün özellikleri açık bir şekilde ortaya konulup dizayn işlemine temel teşkil etmelidir. Benzer ürünlerin dizaynı ve üretiminden kazanılan deneyimler de dikkate alınmalıdır. Bu ürün geliştirme ve dizayn personeli ile diğer bölüm çalışanları(imalat kalite kontrol servis gibi) arasındaki yakın ilişki ile sağlanabilmektedir. Diğer personel ile koordineli bir şekilde yapılan geliştirme ve dizayn çalışmaları ürünün özelliklerine göre sonuçlanmaktadır. Dizayn kalitesi bu özelliklerin açık ve kesin bir şekilde ortaya konulabildiği ölçüde belirlenebilmektedir.İmalat mühendisliği Malın imalatına başlamadan önce planlama ve hazırlık çalışması yapmak gereklidir. Bu çalışma imalat biçiminin seçimi makina ve araçların sağlanması işlem koşullarının hazırlanması personelin seçimi ve eğitilmesini içermektedir. Ekonomik imalat için ön koşul ürün geliştirme ve dizayn bölümünceoluşturulan hata payı (tolerans) ile imalat işleminin gerçekleştirilmesidir. Belirlenen tolerans ise işlemlerin çeşidine bağlı olarak değişmektedir. Bu durumun imalat mühendisliğinde dikkate alınmaması halinde imalat sırasında ilave maliyet riski söz konusu olacaktır. Malın denetimi de önceden planlanmalı ve hazırlanmalıdır. Bu faaliyetler denetim planlaması olarak adlandırılmakta olup denetim noktalarının planlanması ve dizaynı yazılı prosedürün hazırlanması ve denetim araçlarının sağlanmasını içermektedir.Satınalma Önceden saptanan özellikler ve standartlara uygun bir biçimde hammadde ve diğer girdilerin en ekonomik şekilde zamanında ve kusursuz olarak sağlanmasına yönelik çalışmalar satınalma faaliyetlerini oluşturmaktadır. Satınalmada genellikle satınalma fiyatı ve teslim zamanını hesaba katmak kolaydır. Malın kalitesini etkileyen faktörleri değerlendirmek ise daha zor olmaktadır. Bu faktörlere yeterince önem verilmemesi büyük bir riske yol açabilmektedir. Üretim Amaçlanan kalitede malın tasarımına dizaynına uygun ve koordineli bir şekilde imalatının tamamlanmasına yönelik çalışmalardır. İmalat işlemi planlanan zamanda ve istenen miktar ile anlaşmada verilen özelliklere uygun kaliteye göre malları üretmeye yönelik olarak yapılmalıdır. Zaman miktar ve kalite birbirleriyle çelişen kavramlar gibi gözükmektedir. Zaman ve miktara kalitenin üzerinde öncelik verilirse kötü sonuçlar söz konusu olabilmektedir. İmalatta kaliteyi etkileyen birçok faktör bulunmaktadır. Bu faktörler makinalararaçlar hammaddeler operatörler ve gözetmenlerle ilgili olup imalatın her aşamasında yer almaktadırlar. Sonucu etkileyen bu faktörlerin durumunun yeterli kaliteye ulaşmak için bilinmesi gerekmektedir.Denetim Üretilen ürün veya verilecek hizmetin kalitesinin amaçlanan şekilde olup olmadığı bütün aşamalarda yapılacak olan denetim ile saptanmaktadır. Ürünün bütün bu denetim sonuçlarına göre kabul veya red edilmesi söz konusu olmaktadır. Üretimdeki aşamaların durumuna göre denetim 3'e ayrılmaktadır:a) Başlangıç denetimi (Hammadde girdiler vs.)b) İşlem denetimi (İlk parça denetimi ara denetim operatör denetimi sonparça denetimi sıra denetimi)c) Final denetimi (Tüketiciye ulaşmadan önce hatalı malların tespiti) Pazarlama İmalatı yapılan malın denetimlerden sonra piyasaya sunulmasından önce söz konusu malın özelliklerinin ve kullanım alanlarının tüketiciye tanıtılması gerekmektedir. Bu amaca yönelik faaliyetler pazarlama faaliyetleri olarak adlandırılmaktadır. Pazarlama faaliyetlerinin hedef alınan malın piyasasında yoğunlaştırılması gerekmektedir. Bazı satıcılarda malı olduğundan daha mükemmel tanıtma eğilimi bulunmaktadır. Ancak bu durum tüketicide hayal kırıklığına uğramasından dolayı malın düşük kalitede olduğuna dair bir düşünce oluşmasına yol açmaktadır. Bu nedenle tüketiciye gerçek kalitede mal sunumu önemli olmaktadır.Servis Herhangi bir malı satınalan tüketici belirli bir garanti süresinin verilmesini tercih etmektedir. Malın kullanımı sırasında tüketicinin şikayetleri problemleri olabilmektedir. Bu durumda çabuk ve etkili bir servise ihtiyaç duyulacağı açıktır. Anlaşılır ve yeterli talimatlar yedek parçalar sağlanması gibi hizmetlerle satışsonrasında tüketiciye yardımcı olunmaktadır. Kaliteli mal kavramının gerekli unsurlarından sayılan bu tür hizmetler söz konusu malın piyasasında yer edinme çabalarına katkıda bulunmaktadır. Kalite Çemberi • Malın kalitesini etkileyen fonksiyonlar çokluğunu • Kalite çemberinde yeralan fonksiyonlarla ilgili çalışanların herbirinin kalite ile ilgili sorumluluğu bulunduğunu • Kalitenin bu fonksiyonlarda yer alan birçok faaliyetin sonucunda ortaya çıktığını • Piyasada aranan bir malın oluşturulabilmesi için kalite ile ilgili bütünfaaliyetler arasında koordinasyonun gerekliliğini ifade etmektedir. | |
|
| |
|
06-01-2007, 00:41
| #5 (permalink) |
| Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarında Kullanılan Teknikler ·SÜREKLİ GELİŞTİRME TEKNİĞİ "PDCA" = "PUKÖ" DÖNGÜSÜ (The Shewhart Cycle) PDCA döngüsü kalitede sürekli geliştirmeye yönelik sistematik bir yaklaşımdır.Uygulama adımları 1-Sürekli geliştirme için bir yaklaşımın planlanması 2-Planlanmış aktivitelerin uygulanması 3-Sonuçların kontrol edilmesi 4-Sonuçlara göre önlem alınması ·FİKİR ÜRETME TEKNİKLERİ 1- Beyin Fırtınası (Brainstorming) Spesifik bir problem ya da konu hakkında fikirler listesi üretmek için kullanılan bir grup tekniğidir. Uygulama Adımları 1-Oturuma başkanlık edebilecek bir başkan belirlenir. 2-Oturumun konusu açık bir şekilde izah edilir. 3-Görüşülecek konu herkesin görebileceği bir yere yazılır. 4-Gruptaki herkes sırayla konu hakkındaki düşüncesini söyler. 5-Mümkün olduğunca az düzeltme yapılarak düşünceler alt alta yazılır ve numaralandırılır.6-Hiçbir düşünce üzerine tartışma yapılmamalı ve fikirlere müdahale edilmemelidir. 7-Mümkün olduğunca herkesin katılımı sağlanmalıdır. 8-Gruptaki herkesin “PAS” geçmesiyle oturum sona erer. 9-Oluşturulan fikirler listesi bir kağıda kaydedilir. 2- Beş “NEDEN” Sürekli olarak “NEDEN” sorusu sorularak bir problemin “KÖK SEBEPLERİ”ni araştıran bir tekniktir. Uygulama Adımları 1-Problem spesifik bir şekilde açıklanır. 2-Neden olduğu sorulur. 3-Eğer cevap kök bir sebebi açıklamıyorsa tekrar “neden” diye sorulur. 4-Problemin kök sebebi bulunana kadar “neden” sorusuna devam edilir. Not : Problemin kişiden kaynaklanan tarafından çok süreç üzerinde yoğunlaşması yararlı olacaktır. ·KARAR VERME TEKNİKLERİ 1- Çoktan seçmeli Fikir üretme teknikleri ile üretilen fikirleri listesindeki en önemli düşüncelerin belirlenmesi için kullanılan bir grup tekniğidir.Uygulama Adımları 1-Her üyeye yaklaşık olarak listedeki madde sayısının yarısı kadar “oy” verme hakkı tanınır.2-Her üye sahip olduğu oy sayısı kadar önemli gördüğü düşünceye oy verir.3-Oylanan her maddeye bir çetele konur. 4-En çok oyu almış olan ilk 5-6 madde belirlenir. 2- Nominal grup tekniği Bir grubun tüm üyelerinin kararlarını kullanarak belirlenmiş olan “Yeni Fikirler” listesini öncelik sırasına göre listelemeye yarayan bir metottur. Uygulama Adımları 1-Listedeki her bir fikir için bir harf belirlenir. 2-Gruptaki her üye belirlenen bu harfleri bir kağıda yazar.3-Her üye kendi önceliğini kullanarak öncelikli listesini oluşturur.4-Üyelerin oluşturmuş olduğu bu listeler derlenerek en yüksek öncelikli ve en düşük öncelikli fikirler belirlenir.3- Hedef saptama (Benchmarking – Kıyaslama) Bir organizasyondaki süreçleri bir başka organizasyondaki benzer süreçlerle karşılaştıran bir ölçüm metodudur.Uygulama Adımları 1-Hem organizasyonunuz hem de sizin için en önemli olan süreci ve o sürecin ölçüm kriterlerini belirleyiniz. 2-Belirlemiş olduğunuz süreci kullanan organizasyonların bir listesini oluşturun 3-Her bir organizasyondan edineceğiniz spesifik bilgi tiplerini belirleyerek bilgi toplamak için organizasyonlarla temas kurun.4-Toplamış olduğunuz bilgileri derleyerek süreç ölçüm kriterleri sonuçlarını iyiden kötüye doğru sıralayın.5-Sürecinizi en iyi ve en kötü durumla karşılaştırarak farklılıkları belirleyiniz.·PROBLEM ANALİZ TEKNİKLERİ 1- Akış diyagramı Bir sürecin ana basamaklarını grafiksel olarak gösteren bir yöntemdir. Uygulama Adımları 1-Süreci tanımlayın ve sürecin başlangıç ve bitiş noktasını belirleyin. 2-Sürecin yürürlükte olan halini başlangıçtan bitime kadar tüm safhalarını uygun semboller kullanarak çizin.3-Sürecin sizce en ideal ve en etkili olabilecek şeklini çizin. 4-Yürürlükteki süreç akış diyagramı ile ideal süreç akış diyagramını karşılaştırın.5-İki akış diyagramı arasındaki farklılıkları belirleyerek bu farklılıkları ortadan kaldıracak düzenlemeleri yapın. 6-Farklılıklara neden olan problemler ortadan kaldırıldıktan sonra yeni süreç akış diyagramını çizin.2- Sebep - Sonuç diyagramı Analiz edilen problem objektif amaç vs. İle bunları etkileyen faktörler arasındaki ilişkiyi grafiksel olarak tasvir eden bir metottur. Balık Kılçığı veya Ishikawa Diyagramı da denir.Bu metot; -Olumlu veya olumsuz bir probleme ya da bir çıktıya neden olan faktörleri belirler. -Sık sık şikayet ve konu dışı tartışmalara meydan vermeksizin spesifik bir konu üzerinde yoğunlaşmayı sağlar. -Problemin kök sebeplerini belirlemede planlı bir yaklaşım kullanır. -Yeterli veriye sahip olmayan bölgeleri tanımlar. Uygulama Adımları 1-Analiz edilecek olumlu ya da olumsuz nesne diyagramın sağ tarafındaki kutu içine yazılır. ------------------------------------------------------------------------> PROBLEM 2-Problem üzerinde etkisi olan kategoriler belirlenir. 3-Fikir üretme teknikleri de kullanılarak her bir ana kategorideki faktörler ve alt faktörler belirlenir.4-Tekrarlanan alt faktörler ve verilere dayanan etkisi büyük olan faktörler belirlenir5-Listeleme önem sırasına göre düzenlenir. Not : Sebep – Sonuç analizinde olumsuz objektif yerine olumlu objektif kullanmak daha yararlı olur.Kaynak: Kazan Halim; Demirel Yavuz “Toplam Kalite Yönetiminin İşletmelere Sağladığı Üstünlükler” / KalDer Forum sayı : 7 sf: 48-56 Temmuz 2002Hazırlayan; Bilge Sümer | |
|
| |
 |
| Bookmarks |
| Konu araçları | |
| |
Benzer Konular | ||||
| Konu | Konuyu Başlatan | Forum | Cevap | Son Mesaj |
| Kalite ve Güven Birarada | Küçükbey | Ev Dekorasyon | 0 | 06-12-2008 00:40 |
| Kalite Ekonomisi | ROUTER | Kitap Özetleri | 3 | 11-06-2008 20:56 |
| Kalite ve hizmet | sedat sencan | Ekonomi | 0 | 14-06-2007 10:05 |
| Kalite-Ucuzluk | 4n1L | Hosting | 0 | 12-06-2007 08:36 |
Forum saati Türkiye saatine göredir. GMT +2. Şuan saat: 16:54 .
(Türkiye için GMT +2 seçilmelidir.)
